BookingsRD permite que cada Negocio defina su propia política de cancelación, reprogramación y ausencia. Esta página explica el marco general que aplica la plataforma y cómo se comunica esa información al cliente final.
Marco general
BookingsRD facilita el ciclo de vida de una reserva: solicitud, confirmación, recordatorio, reprogramación, cancelación y registro de asistencia. La política comercial aplicable a una cita concreta pertenece al Negocio que la recibe, no a BookingsRD.
Cómo se informa la política del Negocio al cliente final
La política definida por cada Negocio es visible para el cliente final en estos puntos del flujo:
- Antes de enviar la solicitud de cita en el asistente de reserva público.
- En el correo de confirmación inicial enviado al cliente final.
- En el enlace seguro de gestión de la cita que recibe el cliente final.
- En los recordatorios automáticos previos a la cita.
Reprogramaciones y cancelaciones
Cada Negocio puede definir con cuánta anticipación permite cancelar o reagendar una cita desde el enlace de gestión. Si una cancelación ocurre fuera de esa ventana, la plataforma la marca como cancelación tardía para que el Negocio lleve registro interno y pueda aplicar las medidas comerciales que considere oportunas.
Reprogramación realizada por el Negocio
Cuando el Negocio reprograma manualmente una cita desde su panel, la plataforma envía automáticamente un correo informando al cliente final del nuevo horario, junto con el enlace de gestión por si esa nueva fecha no le funciona.
Ausencias (no-show)
La plataforma registra ausencias confirmadas por el Negocio para que pueda identificar reincidencias en su cartera de clientes y ajustar sus reglas operativas. Estas marcas son internas; no se publican ni se comparten fuera del Negocio que las registra.
Reembolsos del servicio prestado por el Negocio
Los reembolsos por servicios no prestados, mal prestados o cancelados por el Negocio son responsabilidad exclusiva del Negocio frente a su cliente final. BookingsRD no procesa pagos entre el Negocio y sus clientes finales y por tanto no participa en disputas comerciales entre ambas partes.
Para reembolsos relacionados con la suscripción al SaaS de BookingsRD (lo que paga el Negocio por usar la plataforma), consulta nuestra Política de Reembolsos.
Dudas o reclamaciones
Si tienes dudas sobre la política comercial mostrada por un Negocio, contacta primero a ese Negocio directamente. Si necesitas ayuda sobre el funcionamiento técnico de BookingsRD, escríbenos a soporte@bookingsrd.com.