Política de reembolsos

BookingsRD es un servicio de software por suscripción. La presente política aplica únicamente al cobro de la suscripción a la plataforma (planes mensuales o anuales). No aplica a pagos por servicios prestados por los Negocios a sus propios clientes.

El plan Starter es gratuito y no genera cargo alguno. Por tanto, no existen reembolsos asociados al plan Starter.

Si contratas un plan de pago por primera vez, dispones de catorce (14) días naturales contados desde la fecha del primer cargo para solicitar el reembolso íntegro de ese pago, sin necesidad de justificar el motivo. La devolución se procesa al mismo método de pago utilizado en la transacción original.

Esta garantía aplica una sola vez por cuenta y queda invalidada si detectamos uso abusivo del servicio o creación reiterada de cuentas para aprovechar la promoción.

Después del período de garantía inicial, las suscripciones se renuevan automáticamente según el ciclo de facturación seleccionado (mensual o anual). Estos cargos recurrentes no son reembolsables, salvo en los casos descritos en la sección 6.

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el panel administrativo o escribiendo a facturacion@bookingsrd.com. La cancelación detiene futuros cargos pero no genera devolución proporcional del período en curso, que permanecerá activo hasta su fecha de vencimiento natural.

Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, fuera del período de garantía inicial de 14 días, evaluamos caso por caso la posibilidad de devolver de forma proporcional la fracción no usada del período, descontando los meses ya consumidos al precio del plan mensual equivalente.

Procesamos reembolsos completos o parciales, según corresponda, en los siguientes casos:

• Cargo duplicado o erróneo: reembolso del 100 % del importe duplicado o cobrado por error.
• Indisponibilidad mayor del servicio: si el servicio permanece inaccesible por más de setenta y dos (72) horas consecutivas por causas atribuibles a BookingsRD, podrás solicitar crédito o devolución proporcional al tiempo de indisponibilidad.
• Cobro tras cancelación confirmada: reembolso del importe cobrado posteriormente a la confirmación expresa de la cancelación.
• Imposibilidad técnica de uso: si por motivos atribuibles a la plataforma no puedes utilizar las funciones esenciales del plan contratado durante un período relevante, evaluamos un reembolso proporcional al período afectado.

• Cancelación voluntaria fuera del período de garantía inicial.
• Falta de uso del servicio durante el período facturado.
• Suspensión de la cuenta por incumplimiento de los Términos de Uso.
• Cambios en las preferencias del Negocio que no se relacionen con fallos del servicio.
• Quejas relacionadas con servicios prestados por el Negocio a sus clientes finales (esto es responsabilidad del Negocio, no de BookingsRD).

Para solicitar un reembolso debes enviar:

• Correo a facturacion@bookingsrd.com desde la dirección con la que se registró la cuenta.
• Identificador o referencia del pago realizado.
• Motivo de la solicitud y, si aplica, evidencia de soporte.

Confirmaremos la recepción dentro de las 48 horas hábiles y resolveremos la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si la solicitud requiere intervención del proveedor de pagos, el tiempo total puede extenderse según los plazos del mismo.

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo en que el dinero aparece de vuelta en tu cuenta depende del banco emisor, del medio de pago y del proveedor de procesamiento. Habitualmente toma entre cinco (5) y catorce (14) días hábiles desde la confirmación del reembolso.

No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias a métodos de pago distintos al utilizado en la transacción original.

Antes de iniciar un contracargo (chargeback) o disputa con tu banco o tarjeta, te pedimos contactarnos directamente en facturacion@bookingsrd.com. En la mayoría de los casos podemos resolver la situación rápidamente. Los contracargos abusivos o no justificados podrán derivar en la suspensión de la cuenta sin posibilidad de reembolso adicional.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o del producto. Las modificaciones se aplican desde la fecha de publicación y no afectan retroactivamente a transacciones ya completadas. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

Para cualquier consulta sobre facturación o reembolsos: facturacion@bookingsrd.com.